Как правильно извинятьсяПауза. Если вы чувствуете, что негативный отклик или жалоба вас задели, возьмите паузу. ... Обращение. В письме с извинением обратитесь к клиенту так, как он подписался. ... Вопросы. ... Понимание. ... Объяснение. ... Признание ошибки. ... Исправьте ситуацию. ... Предложите бонус.