Извиняйтесь, только если считаете себя виноватым ... Просите прощения лично, а не в письме ... Следуйте алгоритму извинения ... Приносите извинения искренне ... Меняйте условия работы по ходу проекта, если это необходимо ... Травление лески ≠ признание вины ... Постарайтесь восстановить доверие ... Покажите заботу о клиенте