Если портал Госуслуг не видит ЭП, попробуйте: Обновить версию браузера, переустановить его, отключить дополнительные плагины и расширения. Войти на портал с другого браузера или через другой компьютер, если подпись находится на физическом носителе. Отключить антивирус.