Так как же извиниться, когда вы не правы, или, скорее, если вы верите, что не правы? Начните с признания того, что чувствует другой человек . Как и в случае с любыми другими извинениями, выразите сожаление по поводу произошедшего. Если вы извиняетесь от имени кого-то из вашей команды, не оправдывайтесь за него.