говорите четко и используйте короткие предложения, спокойным и не угрожающим голосом . Будьте сочувственны к тому, что человек чувствует по поводу своих убеждений и опыта. Подтвердите собственный опыт разочарования или дистресса человека, а также положительные стороны его опыта.