Необходимо быть четким, искренним и уважительным, предлагать альтернативы. Нужно использовать аргументы: спокойно и четко объяснять причину отказа, не переходить на личности и не повышать тон. Помните, что компания не может отказать клиенту из-за расы, пола, возраста (если это не товары и услуги «18+»), религии.